Регистрация

Руководитель группы продаж и клиентского обслуживания в Волгограде

Назад

Данные о вакансии:

Вакансия:
Руководитель группы продаж и клиентского обслуживания
Отрасль:
Домашний персонал
Тип занятости:
Постоянная
Город, район:
Волгоград, Волгоградская обл.
Зарплата, от:
17000 руб./мес.
Требования к кандидату:

Пол:
Не указано
Возраст от:
Возраст до:
Опыт работы (лет):
Образование:
Не указано
Контактные данные:

Компания:
Телефон:
+7 (3852) 29-82-46, +7 (983) 382-1937
Текст вакансии:

Обязанности:

- Осуществление комплексных мер, направленных на обеспечение доступного, оперативного и качественного информационно-сервисного обслуживания действующих и потенциальных клиентов компании Заказчика, обратившихся в Контактный центр;
- Анализ и контроль эффективности работы сотрудников группы. Разработка мероприятий направленных на повышение эффективности сотрудников;
- Организация и контроль производственного процесса по обслуживанию абонентов;
- Формирование предложений, направленных на улучшение процесса обслуживания;
- Контроль выполнения целевых показателей группы, сотрудников;
- Анализ качества обслуживания, планирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Формирование потребности в подборе и обучении персонала в групп.
- Обеспечение и контроль исполнения бизнес процессов обслуживания действующих и потенциальных клиентов, обратившихся в Контактный центр, а также соответствующих процедур и инструкций при информационно-сервисном обслуживании;
- Оказывать практическую помощь работникам группы при выполнении ими своих функциональных обязанностей;
- Осуществлять наставничество сотрудников группы, вести текущие ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по группе, учет рабочего времени сотрудников группы.


Требования:

- Базовые знания работы контактного центра, основные KPI планы контактного центра;
- Опыт проведения тренингов для специалистов, положительная динамика оцениваемых KPI по участникам тренинга;
- Способность руководителя структурировать, анализировать и систематизировать получаемую информацию и принимать на основе этой информации управленческие решения. Принимаемые решения основываются на точном анализе. Отслеживает последствия принятых решений;
- Способность руководителя ставить задачи, организовывать, направлять и координировать деятельность. Способен контролировать по конечному результату и по промежуточным контрольным точкам;
- Способность достигать намеченных результатов даже под давлением обстоятельств. Формулирует ясно, какие цели могут быть достигнуты и намечает способы их измерения;
- Навыки работы с проектами в области Телекоммуникации, Сетевые решения;
- Умение принимать самостоятельные решения;
- Опыт проведения тренингов, обучения;
- Навыки работы с Excel, Power Point;
- Опыт работы в контактном центре на Руководящей должности не менее 2-х лет;
- Опыт управления коллективом от 10 человек;
- Знание стандартов обслуживания клиентов;
- Умение работать в команде;
- Высокая работоспособность;
- Готовность работать на результат;
- Высокая степень ответственности.


Условия:

Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Фиксированный оклад + премия;
- График работы 5/2;
- Место работы – Центральный р-он г. Волгограда (ост. Дворец Спорта).


Похожие вакансии:


© 2011 - 2019, jobs.ru.com. При использовании материалов сайта, ссылка на первоисточник обязательна.

    Яндекс.Метрика