Регистрация

Руководитель отдела технической поддержки в Москве

Назад

Данные о вакансии:

Вакансия:
Руководитель отдела технической поддержки
Отрасль:
Банки, инвестиции, лизинг
Тип занятости:
Постоянная
Город, район:
Москва, Московская обл.
Зарплата, от:
10000 руб./мес.
Требования к кандидату:

Пол:
Не указано
Возраст от:
Возраст до:
Опыт работы (лет):
Образование:
Не указано
Контактные данные:

Телефон:
+7 (965) 4397192
Текст вакансии:

В крупной компании открыта должность Руководителя технической службы.

Обязанности:

  • Обеспечение выполнения ключевых показателей отдела (сроки приема и решений обращений, качество обработки заявок)
  • Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности.
  • Работа с персоналом (отбор, обучение, оценка)
  • Разработка и постоянная поддержка актуальности документации: правила, стандарты качества, внутренние и внешние бизнес-процессы, KPI
  • Мониторинг сети
  • Мониторинг качества работы службы, разработка и защита перед руководством мероприятий по улучшению качества.
  • Организация коммуникаций между подразделениями при выполнении работ и решении инцидентов;
  • Анализ тенденции инцидентов;
  • Идентификация корневых причин возникновения инцидентов;
  • Разбор претензий по инцидентам; контроль исполнения SLA;
  • Создание оперативной отчетности по инцидентам;
  • Информирование и координация работ с контрагентами
  • Эксплуатация системы управления заявками и инцидентами “Service Desk”;
  • Подготовка периодичной отчетности;

Требования:

  • Успешный опыт работы в службе управления тех. поддержки от 1 года
  • Опыт разработки регламентирующих документов, сквозных KPI совместно с Технической дирекцией
  • Общее понимание сети и протоколов, знание OC Windows, Юникс, на уровне администратора, знание операторского сетевого оборудования и технологий построения сетей для ШПД является плюсом
  • Стрессоустойчивость, аналитический склад ума, исполнительность, системность
  • Гражданство РФ или Беларусь.
  • ! Высокая степень клиентоориентированности!
  • Английский язык технический

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Уровень заработной платы обсуждается
  • Территориально офис компании находится в ЮАО Москвы
  • ДМС.

Данная вакансия относится к следующим профессиям:
Похожие вакансии:


© 2011 - 2019, jobs.ru.com. При использовании материалов сайта, ссылка на первоисточник обязательна.

    Яндекс.Метрика