Регистрация

Руководитель проектов (Контактные центры) в Екатеринбурге

Назад

Данные о вакансии:

Вакансия:
Руководитель проектов (Контактные центры)
Отрасль:
Добыча сырья
Тип занятости:
Постоянная
Город, район:
Екатеринбург, Свердловская обл.
Зарплата, от:
23000 руб./мес.
Требования к кандидату:

Пол:
Не указано
Возраст от:
Возраст до:
Опыт работы (лет):
Образование:
Не указано
Контактные данные:

Компания:
Телефон:
+7 (3852) 29-82-46, +7 (983) 382-1937
Текст вакансии:

Контактный центр BEEPER, лидер рынка и крупнейший работодатель отрасли.

BEEPER работает на рынке телекоммуникаций больше 20 лет. За это время реализовано более 600 проектов. Более 500 партнеров оценили преимущества работы с BEEPER. Операторы BEEPER обслуживают клиентов более 50 партнеров прямо сейчас!

На сегодняшний день под брендом BEEPER объединены контактные центры группы компаний, работает 6 операторских центров и более 3000 сотрудников.

BEEPER приглашает принять участие в конкурсе на вакансию Руководитель проектов.

Задачи:

  • Организация запуска и поддержки проектов: формирование требований к информационным системам, расчет нагрузки, количества РМ, численности операторов, адаптация и заливка контента, организация процессов обучения и контроля качества.
  • Формирование бизнес-процессов обслуживания клиентов.
  • Разработка методологии и форматов взаимодействия с заказчиками (с учетом требований оптимизации процессов) в части постановки:
    • системы отчетности и аналитики,
    • актирования и проведения расчетов,
    • обучения и контроля качества.
  • Постановка задач и контроль операционной деятельности в рамках курируемого проекта.

Пожелания к кандидатам:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы в сфере информационного обслуживания, руководство контактным центром (КЦ) или подразделениями в контактном центре, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ (расчет нагрузки, РМО, формирование графиков сменности, организация систем контроля качества/обучения, понимание логики корреляции КПЭ КЦ).
  • Ответственность, организаторские способности, системный подход к решению задач, способность работать оперативно и эффективно в условиях ограничения временных ресурсов, развитые коммуникативные навыки;
  • Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике взаимодействия информационных систем в инфраструктуре КЦ.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
  • Интересные задача, амбициозные цели;
  • Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами.

Похожие вакансии:

Специалист контактного центра в Сбербанк России для начинающих - 23000 руб./мес.
Специалист контактного центра в Kelly Services - 20000 руб./мес.
Специалист контактного центра в Сбербанк России для начинающих - 23000 руб./мес.
Специалист контактного центра в Kelly Services - 20000 руб./мес.

© 2011 - 2019, jobs.ru.com. При использовании материалов сайта, ссылка на первоисточник обязательна.

    Яндекс.Метрика