Регистрация

Специалист по мониторингу отдела контроля качества технической поддержки в Волгограде

Назад

Данные о вакансии:

Вакансия:
Специалист по мониторингу отдела контроля качества технической поддержки
Отрасль:
Банки, инвестиции, лизинг
Тип занятости:
Постоянная
Город, район:
Волгоград, Волгоградская обл.
Зарплата, от:
15000 руб./мес.
Требования к кандидату:

Пол:
Не указано
Возраст от:
Возраст до:
Опыт работы (лет):
Образование:
Не указано
Контактные данные:

Компания:
Телефон:
+7 (3852) 29-82-46, +7 (983) 382-1937
Текст вакансии:

Обязанности:

- Оценка качества работы консультантов посредством прослушивания диалогов в соответствии с утвержденными методиками и критериями в установленном объеме;
- Составление протокола производственного контроля (карта оценки) на каждый прослушанный диалог с описанием ошибок и недочётов (при их наличии);
- Совершение тестовых звонков, проведение фронтального и тематического прослушивания;
- Участие в калибровочных сессиях по оценке диалога.

Требования:

- Опыт работы в call-центре, высокая обучаемость, способность к самостоятельному освоению информации. Умение работать с большим объемом информации;
- Пользователь стандартных программ;
- Желателен навык работы в ПО Zoom Call Rec, Verint;
- Навыки личных коммуникаций и телефонных переговоров. Навык работы в MS Excel. Желателен опыт работы в техподдержке интернет-провайдеров;
- Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, усидчивость, умение быстро адаптироваться к изменениям, умение ориентироваться и работать в быстром темпе.

Условия:

Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Фиксированный оклад + премия;
- График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00, суббота, воскресенье– выходные);
- График работы 2/2 (11-часовая смена);
- Место работы – Центральный р-он г. Волгограда (ост. Дворец Спорта).


Похожие вакансии:


© 2011 - 2019, jobs.ru.com. При использовании материалов сайта, ссылка на первоисточник обязательна.

    Яндекс.Метрика