Регистрация

Ведущий специалист отдела контроля качества технической поддержки в Волгограде

Назад

Данные о вакансии:

Вакансия:
Ведущий специалист отдела контроля качества технической поддержки
Отрасль:
Домашний персонал
Тип занятости:
Постоянная
Город, район:
Волгоград, Волгоградская обл.
Зарплата, от:
19000 руб./мес.
Требования к кандидату:

Пол:
Не указано
Возраст от:
Возраст до:
Опыт работы (лет):
Образование:
Не указано
Контактные данные:

Компания:
Телефон:
+7 (3852) 29-82-46, +7 (983) 382-1937
Текст вакансии:

Обязанности:
- Контроль качества работы специалистов, занимающихся оценкой диалогов (выборочная проверка);
- Проведение оценки сложных / спорных диалогов, вызывающих затруднения у специалистов. - Проведение калибровочных сессий по оценке диалогов, консультация ведущих консультантов ДДО по оценке диалогов;
- Разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания и эффективности процессов обучения, в т.ч. подготовка рекомендаций и запросов на корректировку обучающих материалов и программ обучения, внесение изменений в ЕБЗ и скрипты и пр;
- Участие в подготовке тестов систематической оценки профессиональных знаний консультантов и анализ результатов (тестирования, блиц-опросы и т.п.).


Требования:

- Уровень владения ПК - продвинутый пользователь;
- Навык организации работы сотрудников. Навыки личных коммуникаций и телефонных переговоров. Навык работы в MS Excel;
- Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, усидчивость, умение быстро адаптироваться к изменениям, умение ориентироваться и работать в быстром темпе;
- Опыт работы в call-центре, желательно в подразделении по контролю качества. Самостоятельность в работе. Хорошее владение ПО MS Excel. Умение работать с большим объемом информации.


Условия:

Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Фиксированный оклад + премия;
- График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00, суббота, воскресенье– выходные);
- Место работы – Центральный р-он г. Волгограда (ост. Дворец Спорта).


Похожие вакансии:


© 2011 - 2019, jobs.ru.com. При использовании материалов сайта, ссылка на первоисточник обязательна.

    Яндекс.Метрика